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Política de Troca e Devolução

 

Atualizado em: 08/2025

1) Prazos

  • Devolução por arrependimento: até 15 dias corridos após o recebimento.

    Observação: para compras online, o direito de arrependimento previsto no CDC é de 7 dias a partir do recebimento — já incluso neste prazo de 15 dias.

  • Troca por tamanho/cor/modelo: até 15 dias corridos após o recebimento.

  • Troca por defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento.

2) Como solicitar

Da sua casa: envie um e-mail para atendimentoamorentrelinhas@gmail.com com:

  • Nº do pedido + nome completo;

  • Motivo (troca/devolução) e fotos, se houver defeito;

  • Item que deseja trocar e tamanho/cor desejados.
    Nós retornaremos com as instruções e o código de postagem (quando aplicável).

Em loja física (se aplicável): leve o produto, ticket/nota e um documento com foto.

3) Condições do produto

Para ser aceito, o item deve estar:

  • Sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;

  • Com etiquetas e embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal/ticket.
    Itens personalizados (nome/iniciais) só podem ser trocados/devolvidos em caso de defeito ou erro na personalização.

4) Custos de frete

  • Arrependimento até 7 dias: frete de devolução por nossa conta (código de postagem reversa).

  • De 8 a 15 dias (troca/devolução voluntária): Frete de envio até nós por conta do cliente; novo envio da troca por nossa conta.

  • Defeito/erro no pedido: Todos os fretes por nossa conta.

5) Forma de ressarcimento

  • Devolução aprovada: reembolsamos no mesmo meio de pagamento.

    • Pix/boleto: até 3 dias úteis após recebimento e conferência.

    • Cartão: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas, conforme administradora).

  • Troca: Envio do novo produto ou vale-crédito com validade de 90 dias.

6) Itens não elegíveis

  • Peças sem etiqueta, usadas, lavadas ou com ajustes;

  • Avarias por mau uso;

  • Brindes e mimos do pedido.

7) Passo a passo resumido

  1. Solicite via e-mail (ou vá à loja física, se houver).

  2. Receba as instruções/código de postagem.

  3. Envie o produto bem embalado.

  4. Após conferência (até 5 dias úteis), efetuamos a troca/reembolso.